中五級旅遊與款待學生於2025年7月9日前往香港迪士尼樂園及度假區，參與了迪士尼款客服務體驗坊，透過互動工作坊及幕後探索，深入學習迪士尼享譽全球的款待服務理念與實踐技巧。

在迪士尼學習指導員的帶領下，同學們首先探討了迪士尼主題樂園「The 5 Keys」品質標準：

• 安全至上（Safety）：賓客和職員的安全是首要考量，確保在樂園中的每個環節都是安全的。
• 殷勤有禮（Courtesy）：員工以友善、真誠的待客之道對待每一位賓客，將他們視為貴賓。
• 完美演出（Show）：員工應將每一天都視為開幕日，以表演者的心態，將每個任務都融入主題表演中，確保樂園的每個細節都盡善盡美。
• 快捷有效（Efficiency）：透過關注安全、殷勤有禮和完美演出，加上團隊合作，提升效率，讓賓客能更流暢地享受樂園體驗。
• 共融尊重（Inclusion）：尊重不同的觀點和人群，創造一個包容且歡迎所有人的環境。

這五個標準互相連結，共同創造一個安全、愉快且難忘的迪士尼體驗。

學生不但能從學習指導員的講解中增加對五個品質標準的認識，更能透過體驗客戶服務的角色扮演、參觀迪士尼樂園酒店的不同設施及房間、以及到訪樂園，以實例感受迪士尼樂園對款客服務的應用。
活動讓學生結合課堂上有關酒店、主題樂園與客務關係及服務的知識，了解到主題樂園及酒店款客服務業的工作實況，增加了相關的職涯認識，學習賓客服務的基本概念及營運技巧。

以下是部份學生的活動感想：

在是次活動中，我認識到何謂款客服務宗旨「The 5 Keys」品質標準、迪士尼酒店不同部門員工的職責，並了解到迪士尼樂園酒店如何營造主題氛圍，香港迪士尼樂園酒店以Cinderella為主題，例如在水晶吊飾中加入水晶鞋作為裝飾。對待不同類型的客人要運用不同的應對方法，學會了如何處理客人常見問題。

經過是次款客服務體驗坊，我認識到酒店的不同宗旨「5 keys」品質標準以及各部門工作內容。

第一，我了解到「5 keys」品質標準每樣都是同等重要，當中包括「安全至上、殷勤有禮、快捷有效、完美演出、共融尊重」。在安全至上方面，酒店內部設有清晰的安全指示標誌，並定期進行消防演習和安全檢查，同時亦會為工作人員作出培訓；在殷勤有禮方面，工作人員會了解客人的需求，例如樂園生日襟章，並根據他們的喜好提供個性化服務，如在生日或特別場合送上祝福；在快捷有效方面，樂園酒店設有快速入住和退房的服務，使用自助機器或專門的服務台，減少客人等待時間；在完美演出方面，酒店職員會用演藝人員的身份稱呼自己，他們會有不同的制服，顯現出他們是演員的角色，加上酒店的設施和環境經過精心設計，在酒店的不同位置隱藏米奇的元素，令遊客更置身其中，像在童話故事般，營造出友好和童話的氛圍，使客人感到賓至如歸；最後在共融尊重方面，樂園酒店必定會理解和尊重來自不同文化的客人，使用合適的語言和行為，讓所有客人感到受尊重。

第二，經過是次款客服務體驗坊，我亦更加了解酒店能夠不定期舉辦迪士尼角色的見面會，讓客人有機會與自己喜愛的角色互動，拍照留念，能夠為客人締造難忘的入住回憶。

總括而言，我獲益良多，以上這些措施都能確保了香港迪士尼樂園酒店及樂園的安全，讓每一位客人在酒店及樂園的每一個環節都能享有尊貴的服務，提升整體住宿及遊樂體驗。