修讀旅遊與款待的5A李芷晴同學於2月份參加了教育局「商校合作計劃」 2024/25 – 工作體驗計劃，前往香港海洋公園萬豪酒店及T酒店（酒店及旅遊學院）體驗不同酒店部門的工作。

以下是她的學習所得：

修讀旅遊與款待的我對住宿業的工作深感興趣，日常課堂上大多只能由書本或影片學習酒店、餐飲相關的知識，透過這次的「商校合作計劃」—工作體驗活動，讓我有機會親身到實際職場作工作體驗、服務客人，讓我認識到行業的運作和前景，獲益良多。

我分別到海洋公園萬豪酒店的人力資源部門以及T酒店的客戶服務部門進行工作體驗，了解到部門的工作內容包括招募、培訓、入住登記以及熟悉酒店進行帶房以及招呼客人等等。由於一個屬於前線部門，而另一個屬於後勤部門，令我深深體會到兩種不同的工作性質。

在後勤部門人力資源部方面，我學會如何利用公司珍貴的資源適當地安排活動給員工，作為員工的獎賞以提高員工對公司的歸屬感，主要是對內的溝通和工作。另外，我需要為14位外國實習生設計一個香港一日遊行程，能扣連課堂所學，這一項任務也是讓我印象最深刻的！過程中，感恩友善的前輩對我悉心的指導，教會我要仔細留意外國實習生的需要，例如活動方面是否有英語服務提供，亦要構思時間以及整個旅程的順暢度，完善我的行程策劃。

而在前線部門客戶服務部方面，我學會如何用親切有禮的服務態度迎接顧客，營造顧客對酒店良好的初印象，以及細心留意客人的需求，為客人提供適切的服務。我最深刻的是帶房服務。因為需要熟讀房間所有的設施，才能向客人詳細介紹。有些客房是智能房間，會有更多的電子設備，例如利用平板智能控制照明、窗簾、音響等等，這些都需要和客人清楚介紹。同時也令我知道科技於住宿業的應用，電子設備可有助為客人提供個性化的住宿體驗，提高客人入住的樂趣。

記得最初要直接服務客人時很緊張，甚至沒有勇氣，覺得自己並不能夠成功招呼各位來賓。但經過前輩的指導、鼓勵及陪伴後，令我積極學習及面對困難，才能夠克服緊張情緒去面對不同的客人、解答客人提問，為來賓提供賓至如歸的服務，非常有滿足感。非常感恩熱情友善的前輩在我工作體驗這幾天指導我工作要點，還親切地教我待客之道和專業的知識，對我悉心照顧，令我進步不少。

總括而言，這次的工作體驗我更能理解人力資源以及客戶服務部門的工作，也學會許多住宿業的實務知識以及認識酒店業、餐飲業及服務業的運作，這都令我更了解自己的興趣和就業方向。這些機會及經歷對我來說是極其珍貴！同時，也能擴闊視野，對我的個人成長很有幫助，期望有機會再參加這類的工作體驗活動。